Türkiye'de 175 bin kişiye istihdam sağlayan çağrı merkezi sektörü, yapay zekanın etkisiyle dönüşürken uluslararası çalışan deneyimleri, otomasyonun iş yükünü azaltmak yerine daha da ağırlaştırabileceğini ortaya koyuyor.