Apple hat einen neuen KI-basierten Shopping-Assistenten in der Apple-Store-App für US-Kunden eingeführt. Dieser Assistent bietet Informationen zu Produkten, Trade-In-Werten und Mobilfunkverträgen und ist als 'Early Preview' verfügbar. Zudem wird die Apple-Care-Hotline nun von einem generativen KI-System unterstützt, das Anfragen vorab bearbeitet und Troubleshooting-Tipps gibt.
Die Einführung dieser Technologien in den USA könnte darauf hindeuten, dass ähnliche Systeme bald auch in Europa verfügbar sein werden, sofern keine regulatorischen Hürden bestehen. Apple verfolgt mit diesen Maßnahmen das Ziel, die Effizienz im Kundenservice zu steigern und das Anrufvolumen bei menschlichen Mitarbeitern zu reduzieren.