Die Bundesregierung hat auf eine Anfrage der Linksfraktion reagiert und erhebliche Schwierigkeiten bei der digitalen Identifizierung und Anmeldung im Jobcenter eingeräumt. Die Einführung einer verpflichtenden Mehrfaktor-Authentifizierung hat viele Nutzer überfordert, da technische Anforderungen oft nicht erfüllt werden können.
Zusätzlich wird der Austausch per E-Mail von vielen Jobcentern verweigert, was die Kommunikation erschwert. Die Regierung sieht in der Nutzung des Portals jobcenter.digital eine rechtssichere und datenschutzkonforme Lösung, lehnt jedoch hybride Kommunikationswege und Übersetzungen in andere Sprachen ab.